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主管慫恿「你有意見都可以說」 他大吐真心話結果被同事罵翻













▲職場上有些話真的說不得。(圖/達志/示意圖)



生活中心/綜合報導

如果主管和你私底下談話,告訴你「沒關係,有什麼意見都可以說」,真的可以把意見或是抱怨說出來嗎?工作經驗豐富的織田紀香就曾因為說出心中的想法,結果被主管亂傳,得罪一鍋的人,怎麼辯解都洗不清,讓他從此領悟話真的不能亂說,特別是不關自己的領域的部分。

紀香回憶,有位副總經理請他到辦公室,問他「關於行銷操作,你有什麼樣的看法?」一時之間還不知道如何回答,因為行銷並不是他的業務範圍,後來對方才說是因為知道他有很多想法和經驗,還保證「沒關係,你盡量說,不用擔心,你有想法說出來,不會影響我對你的看法。我們歡迎有想法的人,提出來交流。」





紀香一直謹記著「不在其位,不謀其政」,原本不敢多言,但看見如此有誠意,終於按耐不住「其實我有點看不懂行銷在做什麼,因為公司給了他們如此多的預算,卻看不出什麼具體效果。好像花錢在買廣告,可是效益似乎不容易評估。」

▼織田紀香。(圖/翻攝自織田紀香粉絲頁)



由於副總聽見紀香開口似乎有點滿意,也繼續提問他的看法,因此又繼續說「公司的行銷,如果就我所看到的,應該還有很多沒做,像是線上行銷不是只有買廣告聯播網,還有其他像是搜尋引擎優化,靠分析工具找到比較好的到達頁內容等。」

後來談到公司的廣告如何,原本紀香一度又停止發言,但副總又說「你就說!有什麼想法說出來,我們做事情的人,一定都有包容對方想法的肚量。別害怕,更不用擔心,有任何看法講出來,也許有我們日後值得改進的地方」,因此鼓起勇氣說出「廣告訴求感覺不是很清楚,雖然有明確的主題,但過度意識化型態,不大符合現在廣告的潮流。我覺得告訴使用者在哪些情境,為他們解決問題,給他們一種共鳴與感動,會比較恰當。不要太空泛的講一些抽象、打高空的意識標語,這對消費者而言,會相對不明確。」

聽到這裡副總的表情漸漸顯得有點僵硬,又問紀香「你覺得這廣告拍得好或不好?」他便回「沒有好壞之分,但我博客來網路書店不是很喜歡,畢竟公司花大錢拍廣告,要的應該不是只有形象與意識型態,我們這廣告甚至連創意都沾不上邊。」

副總後來不悅地說「那廣告是我跟行銷部想了很久,討論非常長的時間才產出的創意,被你這麼一說,好像付出都白費了,真是可惜,沒能被你欣賞啊」而紀香發現狀況不對,馬上澄清「我沒有這個意思,廣告這件事情,很主觀。沒有說服我,或許其他人會接受,每個人對於意識形態的資訊,各有好惡,個人說法很難評斷全部。」

談話後沒多久,總經理到辦公室問紀香「聽說你對我們的廣告很不滿?」嚇了他一跳,不知道哪來的說法,對方又繼續問「副總說你對於行銷意見很多?覺得我們有很多該做卻沒有做好的地方,你認為自己很在行,好像行銷同仁的付出都不在你眼中。」

一時間讓紀香啞口無言,好像被人設了局,想跳也跳不出來,後來便回總經理「我的意思不是這樣,我承認有說行銷可以多做些什麼事情,有些我觀察到的可能跟行銷在做的不一樣而已。」總經理又說「我還聽聞你對廣告很在行,業界朋友很多是嗎?」、「有人說你在業界人脈豐富,廣告交給你做可以更便宜、更棒是吧?」、「是否對公司拍的廣告,有很多不滿?好像大家沒有先找你問過就不對?」

雖然紀香極力辯解,但總經理盛怒之下根本聽不進去,還說「不重要了,我這得到的資訊就是這樣,你管好自己的本份吧,沒事不要去說別人的事情,博客來網路書局不是你負責有你很多不懂的地方,沒你說嘴的份就乖乖閉嘴」後來失落地回到座位上,行銷部經理又跑過來大罵「你憑什麼對我的工作指指點點?你哪根蔥啊?你很厲害是吧?你是清楚我們在做什麼嗎?跑去亂講很在行嘛!管好你自己的本份,要有本事就不是我幹行銷而是你做了!」

▼誤傳訊息讓紀香吃盡苦頭。(圖/視覺中國CFP)



行銷部經理告訴他「這週行銷會報的時候,副總在會議上一開口就念我們,說我們亂花錢,行銷做在看不到的地方,然後他說廣告效果很不好,歸咎在當初發想創意的時候,沒有事先考慮使用情境。連珠砲式的罵完之後,副總竟然對著我們大家說:『你們這些幹行銷的,怎麼都不去問身邊有個很懂行銷的人呢?像是紀香就很清楚知道能幹麻,你們都不會開口問嗎?向他學習啊,他不僅了解行銷,還知道廣告要怎麼做,而且找他做廣告又比較便宜!』」

「你行,都交給你做,你要有本事,績效全給你扛,不要只是出一張嘴。用講的誰都會,有本事你做出來,不然你沒資格來對我們比手畫腳,要有一套,別去跟副總講,靠自己的能耐爬到這位置,跑去跟副總講我們做得好不好,你還要不要臉啊?」

紀香聽到這裡,什麼話都說不出來,想回答也已經無力,好像說什麼都不對,似乎這一切都是他自找的,早知道一開始就不要告訴副總,卻沒有相信自己的直覺,管不住爛脾氣,開了口就是自找麻煩,後果也只能全部概括承受,「永遠不要相信主管所說,不論他問什麼,非關自己業務,把嘴閉好就是。」

這件事之後幾天又遇到副總,還告訴紀香「那天很謝謝你的建議,你說得有道理,我想了想之後,實際去了解行銷做的事情,發現你有些想法很中肯,又挺實用的,我有將這些想法轉達給行銷部經理了解,相信他會再找你多討論,也許你的行銷專長可以幫得上他,以後有什麼問題我再來向你多多請教!」原來對方並不知道這件是導致他和行銷部經理之間有了嫌隙,另外也得罪總經理。

風波過後,總經理終於知道事情原由,並告訴紀香,錯的不是他,「錯的是副總不該找你問,而你礙於位階又不得不回他」,但同時也說「你可以選擇不回他,或是告訴他這件事情你不理解就好了。但你忍不住,你就是想說,所以你得承擔這後果。」

總經理語重心長的說「那天我不是故意給你難堪,但我要讓你知道,職場就是這麼現實。不是你犯下的錯,卻要你承擔。同樣的,不是行銷部經理做不好,卻因為你的幾句話造成副總認為他們有待加強,這一來一往之間的溝通,本來就是門藝術。有些話即使你懂,時機未到、環境未到、機緣未到,就是不能說出口。不是不想聽你說,也不是你不夠優秀,而是整個組織的運作有其道理跟邏輯。我們不是不能包容其他聲音,但這種私底下誰說了什麼,誰又做了什麼,沒有人作證,更沒有人會去為此背書。後果你也看到,你今天結下的不是緣,結的是怨,被一群人怨恨。懂得藏鋒,至關重要。」

▼職場不懂溝通的藝術,很容易樹立敵人。(示意圖/免費圖庫pakutaso)



「今天你的表現雖然沒有問題,但你不懂職場人性。職場之中不是比誰厲害,更不是比誰會做人,而是比的誰能適應團體,誰可以在團體中驅動著自己與同仁前進,彼此就像個齒輪,互相勾著對方前進。東方職場生態不崇尚英雄文化,我們沒辦法接受誰特別優秀就給他光環,可我們卻很習慣在彼此都能接受對方的狀態下共事,這種現實,我從國外回來就徹底看破。」

總經理總結,職場上的修煉,除了專業與經驗之外,熟悉人性能摸透人心,懂得順著別人的意思去說,借別人的話來說出自己想要表達的,都是種技巧與方法。能把別人的力量變成自己的,或是讓別人願意伸出手,這才是職場中生存的真實智慧,如果不懂得將陌生人拉近,站在一起奮戰,最後的結果就是被獨立、孤立,甚至還得一個人承受所有不是你所犯下的錯。」

「等候時機,不是只有等候,而是時機到的時候要懂得智取。」

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