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六標準差簡單講 博客來網路書店

六標準差簡單講



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底下是 六標準差簡單講 的內容簡介



對執行長和經理人而言,六標準差是近來最熱門的話題。六標準差是縮短週期時間、減少產品誤差、巨幅增加顧客滿意度的最佳工具。但是,若是少了員工的參與和承諾,六標準差計畫也只會落得功敗垂成。《六標準差簡單講》為此特別替員工名列出「六標準差」一詞背後的核心概念、參與六標準差計畫員工的關鍵角色與責任,以及六標準差到底對他們有什麼益處。
《六標準差簡單講》完整、清楚解答了所有員工的問題;簡單易懂且直接的內容將可解答初次接觸六標準差員工心中的疑問。
六標準差不只是個「品質」計畫,更是個能幫助各種企業迎合不斷變動的顧客需求、提升獲利的經營方式。而《六標準差簡單講》將是經營者把塑造企業六標準差文化、傳達管理訊息的最佳利器。
  1. 專門替員工寫作的六標準差書籍,內容簡單易懂,可供全體員工作為實施六標準差之前的準備讀本,亦為六標準差最佳入門書。
  2. 案例最生活化、毋需統計概念亦能完整了解六標準差精義,提高閱讀可親性。
  3. 《六標準差》作者最新力作,內容完整且具連貫性,亦適合經理人或高階主管作為隨身翻閱、參考之用。
  4. 不僅有清楚的解說,更列出step by step的實行方法,符合台灣地區讀者的閱讀習慣與學習偏好。












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    作者: 彼得.潘迪,賴瑞.賀普

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  • 原文作者: Peter Pande,Larry Holpp
  • 譯者: 樂為良
  • 出版社:美商麥格羅?希爾

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博客來網路書店出版日期:2002/02/23語言:繁體中文

商品網址: 六標準差簡單講

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▲永慶房屋永和福和店業務副理林冠贏,在社區大會表演魔術,精彩表演獲得住戶滿堂彩。


圖、文/永慶房屋提供

生活體驗越豐富,話題往往越多元,在社交場合能吸引越多人的注意,若能培養不同的興趣嗜好,投資自己成為「有話題性」的人,不僅在人際關係上加分,興趣或許也能成為職場上的利器。永慶房屋永和福和店業務副理林冠贏,從高中開始接觸魔術,原本抱持著好玩的念頭開始學習,沒想到魔術卻成為他進入房產業後,與顧客拉近距離的重要幫手。

社區經營也能充滿驚奇魔術秀變出百萬年薪

林冠贏笑說:「當初加入永慶房屋,完全是衝著前9個月保障每月5萬元的好福利,沒有想到能將興趣與工作結合,還帶來更大的綜效!」林冠贏服務的社區商圈,每年都會舉辦社區活動及中秋晚會,店長希望讓住戶感受到永慶房屋對社區活動的支持,便鼓勵林冠贏參與。林冠贏自告奮勇的提議想表演魔術,讓社區活動更活潑,果然表演大受住戶歡迎,直說:社區聚會好久沒這樣有趣了!

一般對於社區住戶大會或中秋節的贊助,多是贊助物資,但林冠贏認為提供表演的方式更主動、也比較有人情味,還能拉進與住戶間的距離。林冠贏表示:「人生大事當然想託付給可以為客戶設身著想的人,我在社區活動上表演魔術,看起來只是提供一個表演,但更深層的意義是,我願意花更多時間思考住戶們更需要什麼,也願意為了住戶們付出,大家也會主動找我聊天,甚至幫忙介紹客戶,我相信是因為感受到我的誠意。」

除了拉近與社居居民的距離外,魔術表演也是林冠贏帶看的好幫手。有次林冠贏陪同一對帶著兒子的夫妻看房,因小朋友只有五六歲,一下子就覺得無聊吵著要回家,客戶為了安撫小孩也無法專心看房,這時他靈機一動,臨場發揮變魔術給小朋友看,果然成功吸引小朋友的注意力,讓小朋友不再感到無聊,爸媽也終於可以專心看房子。



▲林冠贏因魔術讓工作更順利,現也藉由永慶房屋「彈性工作8小時」制度,培養更多興趣,創造多采多姿人生。



無論是社區活動上表演,或者是帶看時利用魔術陪伴小朋友,其實都是洞悉客戶需求的體現。林冠贏表示:「對客戶來說,當下安撫小孩情緒的需求,大於解說房子空間的需求,客戶服務不該僅侷限在房子本身,觀察客戶其他的要求,才能將服務做到最好,也才能觀察到客戶的真正的需要。」也因為林冠贏觀察入微的貼心服務,讓他在入行兩年後,就晉身百萬年薪之列,也朝向他買房的人生目標前進。

興趣開創多彩人生上班日也可以很美好

林冠贏說:魔術這個興趣,不僅幫助他在人際關係上的經營,也因為魔術表演,練就出好的說話技巧及自信心,讓他在剛入行時,就能有條不紊的面對客戶及介紹案件,這讓他更加肯定培養第二專長或興趣的重要性。林冠贏表示:「原本以為出社會後,可能會沒有時間繼續發展魔術這個興趣,尤其我還是加入傳統印象中工時很長的房仲業;但沒想到永慶房屋有『彈性工作8小時』制度,讓我能準時下班去鑽研最新魔術技巧,或和魔術師朋友們交流。此外,我還有時間培養其他興趣,像現在,我也常利用『彈性工作8小時』,在下班後和朋友相約咖啡廳玩桌遊,或約同事一起去吃美食、唱歌等,即使是上班日,生活也絕對不苦悶。」

擁抱高薪與生活

彈性工作8小時 幸福職場不再是夢想


永慶房屋不僅致力於研發創新的科技工具與精準配對系統,提升同仁工作效率;除此之外,為體恤同仁,更超前同業率先推動「彈性工作8小時」制度,用心打造幸福職場。永慶房屋人資部經理塗振宏表示:「快樂的工作者才有積極的工作態度,永慶房屋幫客戶圓成家夢,也要讓同仁圓夢,擁有一份高薪又能擁抱生活的工作。『彈性工作8小時』制度,迎合新世代求職者對工作、生活平?的需求,工作之餘還有充裕的私人時間發展興趣、陪伴家人,或是運動健身。」







▲永慶房屋彈性工作8小時,讓林冠贏同時擁抱高薪與生活。



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